2. Que faire si mon eID Viewer ne fonctionne pas ?

Si la procédure de connexion ne fonctionne pas, nous vous conseillons de consulter l'eID Viewer.

Qu’est-ce que vous avez besoin pour vous connecter ? 

• Votre eID ;
• Un lecteur eID ;  
• Et le logiciel 'eID Viewer'. Si ce logiciel n’est pas encore installé sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger et l’installer via le site web suivant : 

https://eid.belgium.be/fr

Dès que vous disposez d’une lecteur et le logiciel approprié, vous devez suivre les prochaines étapes : 

• Gardez votre lecteur de carte et votre carte d’identité près de vous.
• Mettez votre carte d’identité dans le lecteur de carte.
• Démarrer le logiciel 'eID Viewer' en cliquant sur le raccourci « eID Viewer » sur votre bureau ou ouvrez le « menu Démarrer ». Si cela ne fonctionne pas, vous trouverez plus d'informations ici: https://eid.belgium.be/fr/faq/comment-ouvrir-leid-viewer#7130
• Une fois que le programme est démarré, choisissez l'onglet 'certificates' (ou 'Certificats').

• Sélectionnez ensuite une par une les certificats et cliquez ensuite sur 'validate now' (ou 'Valider maintenant').

• Ensuite vous pouvez parcourir la procédure de connexion.

Si le problème n'est pas résolut, nous vous conseillons de contacter le SPF Stratégie et Appui.